Часто ли вы сталкиваетесь с ситуациями, когда кажется, что вы знаете своих клиентов, но вдруг обнаруживаете, что это не совсем так? Как поступать, если на этапе реализации проекта выясняется, что изначальная информация была неверна или недостаточна? На эти и другие вопросы отвечает Евгений Гаврилов в своем выступлении "Верю — не верю" на Летнем Аналитическом Фестивале 2014 года в Иваново.
Евгений делится опытом работы в бюро Сабакопалова, где он помогает бизнесам улучшать качество онлайн-обслуживания клиентов. Он рассказывает о важности правильного интерпретирования информации, добываемой из разных источников: от клиентов, через интернет, из статистики и отчетов, и как эта информация превращается в интерфейсы, схемы и таблицы.
Одной из ключевых тем выступления является проблема недостоверной информации от клиентов, которые могут не осознавать, что их представления о пользователях и их потребностях ошибочны. Евгений подчеркивает, что важно своевременно обсуждать с клиентами их гипотезы и сомнения, демонстрируя реальные кейсы и результаты тестирований, которые может шокировать их своей неожиданностью.
Он также приводит примеры, где из-за недостаточной четкости информации или несоответствия ожиданий, проекты неоднократно сталкивались с задержками. Евгений акцентирует внимание на том, как важно задавать правильные вопросы и искать подтверждения клиентов для эффективной реализации проектов.
Кроме того, Евгений затрагивает важность фильтрации информационного шума. Клиенты склонны говорить о многих вещах, не всегда связанных с проектом, и задача команды — извлечь из этого потока ценные данные, одновременно минимизируя потери информации между источником и приемником. В этом контексте он упоминает о сложности взаимодействия с клиентами, когда принимающие решения лица оказываются за кадром.
Интересно также то, как интуиция может быть обманчива, и почему полагаться на нее в бизнесе — это риск. Евгений рассказывает о том, как важно убивать в себе экстрасенса и проверять каждую информацию на достоверность, одновременно оставаясь детективом, исследующим все имеющиеся данные.
В заключение, Евгений делится методами проверки и верификации информации, подчеркивая, что доверять можно только проверенным данным. Это позволяет команде избегать ошибок и добиваться успешного внедрения предложенных решений, которые работают на благо клиентов. Евгений приглашает зрителей задуматься над личным опытом и подходами к подобным ситуациям в своей практике.