Задумывались ли вы, как правильная постановка вопросов может существенно изменить ход обсуждения или привести к неожиданным решениям? В своём выступлении на Летнем Аналитическом Фестивале 2013 Кирилл Шишаев освещает интересную аналогию между стилями единоборств и методами общения. Он делится своими соображениями о том, какие бывают вопросы и как их грамотное использование может вести к лучшему пониманию клиента и достижению желаемого результата.
Кирилл начинает с вводного рассказа о своей карьере и о разных методах, к которым он пришел в ходе профессиональной деятельности. Он сравнивает такие подходы как «бокс» и «айкидо» для иллюстрации различных стилей ведения переговоров. «Бокс» — это прямолинейный способ, когда профессионал в своей области диктует условия клиенту, используя свою репутацию и авторитет.
Напротив, «айкидо» представляет более тонкую технику, где акцент делается на задавании вопросов в поиске взаимопонимания и истинных потребностей клиента. Кирилл акцентирует внимание на том, что зачастую клиент сам меняет свои изначальные требования под влиянием грамотного диалога и правильных вопросов.
Шишаев размышляет о разных типах вопросов, выделяя между ними открытые и закрытые, прямые и косвенные, а также такие, которые могут вызывать положительную или отрицательную реакцию. Прямолинейный подход имеет свои плюсы, особенно в устоявшихся профессиональных отношениях, но иногда гибкость и умение «вести» разговор позволяют достичь большего.
Большое внимание уделяется искусству не оправдываться и избегать деструктивных вопросов. Кирилл приводит примеры вопросов, которые могут контролировать или подтвердить определённые этапы договорённостей, и подчеркивает их значимость в любом взаимодействии.
Шишаев завершает свой доклад рекомендациями о развитии навыков в формулировке и задавании вопросов, подчёркивая, что умение корректно управлять диалогом является важным профессиональным инструментом. Он предлагает аудитории развивать это искусство через практику и самообразование, оставляя слушателям ценные инсайты для дальнейших размышлений.
Таким образом, Кирилл Шишаев на своем выступлении вдохновляет исследовать глубину вопросов и техники общения, принимая знания на вооружение как полезный инструмент для более осознанного и продуктивного взаимодействия.