Какие проблемы в общении подстерегают аналитиков в их повседневной работе? Как улучшить взаимодействие с заказчиками и командой, чтобы достичь успешных результатов в проектах? На эти и другие вопросы отвечает Ольга Самарина на Летнем Аналитическом Фестивале 2015 года в Иваново. Ольга подчеркивает важность разговоров в работе аналитиков, утверждая, что они составляют значительную часть проекта.
Ольга делится практическими примерами из своей работы в компании «Собака-полова». Она описывает, как разговоры с заинтересованными лицами, выявление их ожиданий и проблем, занимают не меньше времени, чем анализ и проектирование. Даже в живых проектах, время на общение не уменьшается — это поддерживается данными из отчетов и наблюдений.
Разговоры также не обходятся без барьеров, таких как смысловые и логические недопонимания, а также барьеры отношений и авторитета. Ольга подробно объясняет, как эти преграды могут повлиять на работу команды и взаимодействие с заказчиком, приводя к конфликтам и недопониманиям.
Она предлагает реальные кейсы, иллюстрирующие проблемы в коммуникации и пути их разрешения. В одном из них неправильная информированность заказчика чуть не привела к остановке проекта. Ольга объясняет, как через подробные объяснения и дополнительные материалы команда сумела выправить ситуацию. Другой пример показывает, как неожиданные эмоциональные реакции и нехватка информации могут влиять на мнение заказчика о проекте.
Ольга делится своими методами, как улучшать коммуникационные навыки и развивать эмоциональный интеллект, что помогает лучше понимать и управлять эмоциями в процессе работы. Она подчеркивает, что умение правильно общаться необходимо развивать каждый день и в любых обстоятельствах.
Завершая выступление, Ольга подводит зрителей к мысли о том, что разговоры — это фундаментальный инструмент не только для достижения результата, но и для налаживания устойчивых и продуктивных рабочих отношений. Ольга Самарина приглашает всех делиться опытом и задавать вопросы, потому что, по ее мнению, эффективные коммуникации являются ключом к успеху в любом проекте.