ЛАФ - Алексей Васильев. Применение инструментов теории ограничений для поиска решений

Алексей Васильев. Применение инструментов теории ограничений для поиска решений

Событие: ЛАФ2017

Какими инструментами можно сделать заказчика счастливым, даже если он сам не уверен в своих желаниях? Алексей Васильев предлагает ответ на этот вопрос на своем выступлении в рамках VIII Летнего Аналитического Фестиваля в Иваново, демонстрируя, как теория ограничений систем может помочь в этом процессе.

Алексей начинает свое выступление с примера из мира IT, где разработчики стараются удовлетворить запросы клиентов, создавая систему управления проектами. Подходя с точки зрения agile, он рассматривает проблему систематизации пользовательских требований, которые зачастую превращаются в сложные массивы текстов, в которых трудно обнаружить истинные нужды клиента. Васильев отмечает, что неправильное понимание запросов приводит к неудовлетворенности заказчика и потере выгод для компании.

В центре внимания выступления — использование инструмента теории ограничений, известного как дерево текущей реальности. Алексей подробно объясняет, как это дерево позволяет выявить нежелательные явления и причины, лежащие в их основе, помогая таким образом расставить приоритеты и определить корневую проблему. Он подчеркивает важность перечисления фактов, основанных на реальных наблюдениях, без догадок и предположений. Это позволяет четко понять, почему текущая ситуация сложилась именно так, и что можно изменить для устранения нежелательных явлений.

Применение этого инструмента иллюстрируется конкретным примером: компания сталкивается с проблемой нехватки средств, вызванной многозадачностью и задержками в завершении проектов. Алексей демонстрирует, как, устранив многозадачность, можно повысить скорость выполнения проектов и улучшить денежный поток компании, что в конечном итоге сделает клиентом более довольным.

Васильев также отвечает на вопросы о том, как работать с гипотезами, когда предвосхищаются будущие события, и как правильно проверять причинно-следственные связи. Он объясняет, что для любой гипотезы нужно найти доказательство в виде наблюдаемых фактов. Сложные логические построения должны проверяться на отсутствие тавтологий, чтобы гарантировать их правильность.

Выступление завершается практическими советами о том, как справляться с возражениями клиентов и как, используя инструмент теории ограничений, можно значительно улучшить понимание действительных нужд заказчика. Алексей Васильев приглашает участников фестиваля к дальнейшему обсуждению и предлагает разобрать их собственные кейсы, чтобы отточить применение данного метода на практике.