Какие сложности возникают в отделе системного анализа, когда сотрудники сталкиваются с ложным консенсусом и неэффективной коммуникацией? Как избежать постоянного изобретения "велосипедов" и повторения одних и тех же ошибок? Наталья Свешникова в своей презентации на IX Летнем аналитическом фестивале предлагает решения этих проблем, делясь опытом внедрения практик обмена знаниями в Лаборатории Касперского.
Наталья рассказывает о необходимости взгляда на работу под разными углами и делится тем, как в их компании организовали процесс обмена опытом среди системных аналитиков. Она объясняет, что в их отделе, состоящем из 90 человек, работающих на разнообразных проектах, важно наладить эффективную коммуникацию между аналитиками разных специализаций, чтобы избежать когнитивных искажений и эмоционального напряжения.
Она приводит примеры того, как интеграция продуктов может привести к недопониманию между аналитиками, создавая ложный консенсус, когда каждый думает, что окружающие понимают ситуацию так же, как и он сам. Наталья подчеркивает важность осознания того, что даже одинаковые термины могут иметь разные значения для разных людей и приводит примеры, когда даже опытные специалисты по-разному интерпретируют одни и те же регламенты.
Сессии по обмену опытом, которые Наталья организует, нацелены на решение этих проблем через живое обсуждение и дискуссии, позволяя аналитикам лучше понимать контексты друг друга и снижать взаимное непонимание. Она делится трудностями, с которыми сталкиваются такие инициативы, в том числе необходимостью постоянного стимулирования активности и мотивации аналитиков.
Наталья выделяет, что несмотря на первоначальный скепсис, регулярные встречи стали популярными среди сотрудников и были отмечены положительными отзывами в корпоративных опросах. Она признает, что, чтобы удержать эту активность на высоком уровне, нужно продолжать развивать её без лишнего расхода ресурсов.
В завершение выступления Наталья делится своими дальнейшими планами и задачами, основанными на опыте первого года проведения мероприятий. Она затрагивает вопросы формирования глубоких знаний и сохранения наработанных знаний для последующего использования. Наталья приглашает участников конференции к обсуждению этих вопросов, демонстрируя открытость к новым идеям и обмену опытом между профессионалами.