Столкнулись с вызовами в бизнес-процессах, где решения затягиваются, а проблемы остаются нерешёнными? Анастасия Московкина в своем выступлении на Летнем Аналитическом Фестивале 2023 года в Костроме делится инструментами, которые помогут разобраться с этими ситуациями. Она погружает участников в процесс создания карт проблемного поля и карт решений, подходов, которые могут выявить корневые причины проблем и найти пути их решения.
Анастасия начинает с объяснения концепций карт проблемного поля и решений — инструментов визуализации, связанных с логико-структурным управлением проектами, разработанными в 1960-х в США. Эти карты помогают определить причинно-следственные связи и понять, что мешает достижению целей. Выступление начинается с теоретического обзора, который станет основой для дальнейшего практического воркшопа, где участники смогут применить полученные знания на реальных кейсах.
В ходе теоретической части Анастасия подчеркивает важность формулировки проблемы, идентификации ключевых и корневых причин с использованием метода вопросов "почему". Здесь наличие точки зрения, контекста и негативной окраски проблемы играют значимую роль. Примеры из собственного опыта иллюстрируют ключевые аспекты анализа.
После теории участники переходят к практике, объединяясь в команды для создания карт проблем и решений. Анастасия акцентирует внимание на важности проверки карт на наличие причинно-следственных связей и достаточности условий. Она предлагает использовать специфические критерии и конструкции для этих целей, подчеркивая значимость согласия всех участников.
Завершает выступление создание карты решений. Это процесс, обратный карте проблемного поля: участники переворачивают негативные ситуации в положительные цели. Анастасия советует внимательно относиться к определению зоны влияния, чтобы сосредоточиться на тех частях картины, где изменения возможны. Кроме того, необходимо стратегическое планирование, чтобы уделить внимание самым важным аспектам и не распылять усилия.
В финале Анастасия Московкина подводит итоги с акцентом на определение стратегии решения ключевых проблем. Она выделяет области, требующие внимания и ресурсы, предлагая способы кампании к поэтапному решению, аналогичному рубке дерева: с учетом приоритетов и последовательности. Окончанием служит предложение перейти к практической части воркшопа для закрепления теоретических знаний через реальный опыт.