Столкнулись с конфликтной ситуацией на переговорах и не знаете, как выйти из нее с максимальной выгодой? У Натальи Даниловой есть ответы, которые помогут вам эффективно управлять конфликтами на всех этапах переговоров. В своем выступлении на Летнем Аналитическом Фестивале 2023 в Костроме Наталья делится своим обширным опытом в сфере переговоров и взаимодействия с клиентами в IT-индустрии.
Наталья начинает с описания природы конфликтов и их неизбежности в процессе взаимодействия со стейкхолдерами – заинтересованными сторонами, мнения и интересы которых оказывают значительное влияние на исход переговоров. Она выделяет ключевые этапы переговоров, где можно управлять конфликтами: подготовка, сам диалог и анализ результатов после завершения обсуждений. Благодаря подготовленности и интуитивному управлению процессом можно значительно снизить вероятность столкновения интересов.
Далее, Наталья определяет пять основных причин возникновения конфликтов, таких как взаимозависимость задач, различия в целях, и неудовлетворительная коммуникация. Она раскрывает, как эти факторы могут провоцировать недопонимание и создавать напряженность, которая затрудняет достижение договоренностей. Для эффективного разрешения конфликтов важно выявить и понимать эти причины.
Также в ходе выступления Наталья подробно описывает различные психологические типы собеседников, с которыми может столкнуться любой переговорщик. От позитивных и готовы к разговору участников до агрессивно настроенных и избегающих контакта, каждый тип требует особого подхода. Осведомленность о типах собеседников и адаптация своей стратегии общения может значительно повысить шансы на успешное разрешение конфликтной ситуации.
Стратегии выхода из конфликта по Томасу занимают центральное место в теоретической части выступления. Наталья рассказывает о таких методах, как соперничество, компромисс, приспособление, избегание и сотрудничество, подчеркивая, что выбор стратегии зависит от конкретных условий и целей переговоров. Каждый из методов подходов предоставляет свой уникальный набор инструментов для разрешения споров.
Наталья предлагает практические кейсы и совместное обсуждение стратегий в интерактивной части своей презентации, что позволяет участникам применить полученные знания на практике и обменяться опытом с коллегами. Практическое закрепление теоретической информации способствует ее лучшему усвоению и готовности применять в реальных ситуациях.
Заканчивая мастер-класс, Наталья Данилова подчеркивает важность активности, доброжелательности и соблюдения временных рамок в переговорах, которые помогают минимизировать возможность конфликта и способствуют конструктивному диалогу. С этими инструментами каждый участник сможет более уверенно и эффективно справляться с потенциальными конфликтами в своих профессиональных отношениях.