Часто ли вы сталкиваетесь с недопониманием в текстовой переписке? Хотите знать, как повысить эффективность общения в мессенджерах? Этим вопросам и посвящает свое выступление на Летнем Аналитическом Фестивале 2023 года в Костроме Алиса Хорошенина. Она раскрывает, как коммуникация, являясь фундаментальной компетенцией аналитика, может быть улучшена, особенно когда основным средством общения являются текстовые сообщения. Алиса делится своим опытом работы в удаленной среде, где текстовая коммуникация играет ключевую роль.
Она объясняет, что письменно передавать информацию — это искусство, требующее внимания к деталям, умения использовать слова и символы корректно. Важными аспектами она называет скорость и достоверность передачи информации, что характеризует профессионала и влияет на доверие коллег и заказчиков.
Доклад подчеркивает необходимость сочетания нескольких компетенций: активного слушания, письменной, вербальной и невербальной коммуникации. Алиса обращает внимание на распространенные ошибки в письменной коммуникации и предлагает пути их преодоления. Она обсуждает, как использование пунктуации, капслока и обращений может влиять на восприятие написанного.
Особое место в выступлении занимают эмодзи и другие символы, которые, как выясняется, могут трактоваться неоднозначно. Она показывает, насколько важно учитывать культурные и национальные особенности при их использовании, чтобы избежать недопонимания. Алиса указывает на то, как одни и те же эмодзи разные люди и платформы могут воспринимать по-разному.
Завершая выступление, Алиса Хорошенина акцентирует внимание на ключевых моментах успешной коммуникации: эмпатии, уважении к индивидуальности каждого и понимании контекста общения. Она предоставляет источники, которые помогут лучше понимать значение эмодзи и других символов. Чтобы стать успешным в этой цифровой среде, необходимо оттачивать не только профессиональные навыки, но и навыки общения.