ЛАФ - Наталья Букреева. Письменные коммуникации с заказчиком

Наталья Букреева. Письменные коммуникации с заказчиком

Событие: ЛАФ2023

Когда работаешь с госорганами или организациями госсектора, создание эффективных письменных коммуникаций становится настоящим искусством. Наталья Букреева в своём выступлении на Летнем Аналитическом Фестивале в Костроме поднимает эту важную тему. Она обращается к аудиторным вопросам: как сделать так, чтобы письма действительно достигали своей цели? Почему так важно учитывать состояние адресата?

Наталья начинает с описания портрета заказчика, подчеркивая, что он может находиться в разных эмоциональных состояниях, быть занятым или раздражённым. Она подчёркивает необходимость сопровождения главного сообщения письма небольшим вступлением, которое подготовит адресата к восприятию информации.

Одним из ключевых аспектов, рассматриваемых в выступлении, является корректная постановка вопросов и ведение переписки, когда от заказчика требуется дополнительная информация или исправление отправленных материалов. Наталья рекомендует аккуратно побуждать к нужным действиям, не вызывая сопротивления, и фокусировать внимание на аспектах, выходящих за рамки критики.

Важным моментом становится обсуждение типовых кейсов, возникающих при коммуникации. Как правильно согласовать инициативу с новым человеком или донести важность материалов, не вызывая негатива? Наталья подробно останавливается на сценариях, когда может понадобиться переадресация вопросов менеджеру и как это лучше сделать без ущерба для профессиональных отношений.

Эффективность письменных коммуникаций зависит и от того, как мы преподносим промежуточные результаты и отчитываемся. Наталья акцентирует внимание на важности указанного уровня готовности материалов и избегания разочарования заказчика, когда он ожидает увидеть окончательный вариант документа.

В заключение Букреева затрагивает способы, с помощью которых можно справиться с "эмоциональными перегрузками" заказчика и предсказать реакцию на письмо. Она напоминает о важности не только содержания самого письма, но и психологии взаимодействий, чтобы каждое сообщение приносило положительный вклад в проект. Её выступление — это настоящий гид по грамотному ведению переписки с клиентами, что делает его незаменимым для любого аналитика или менеджера проектов.