Внедрение системы часто воспринимается как финальная точка успеха. Но именно после запуска начинается этап, на котором система либо начинает приносить бизнесу ценность, либо постепенно её теряет.
В докладе разберём, почему сопровождение - это не поддержка, а отдельный этап развития системы. Покажу, как в условиях проектного внедрения с индивидуальными доработками теряется контекст, почему сопровождение превращается в поток обращений и к чему приводит реактивная модель работы.
Отдельное внимание уделим роли аналитика сопровождения: как он становится владельцем контекста, управляет изменениями и помогает бизнесу получать реальную ценность от системы и покажем, как превратить сопровождение из «обработки заявок» в инструмент развития и оптимизации затрат.